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    工作管理:跨部門溝通與協作

    參加對象:  中層管理者

    課程費用: 電話咨詢(包含講師費、稅費、課程設計費、教材印制費等)

    授課天數:1-2天

    授課形式:內訓

    聯系電話:400-008-4600;13382173255(鄭老師)

    在線聯系:QQ 353266611

    微信咨詢:鄭老師


    課程背景

    ◆快速發展的成長型企業,隨著市場業務的拓展,部門設置越來越多,職責分工越來越明確。
    ◆然而跨部門間的溝通卻越來越難以協調,常常影響公司整體運作效率。各部門像一座座孤島,只顧自家門前雪。

    課程收益

    ◆深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性,有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙,發展合作關系,樹立雙贏思維,發揮1+1>2的功效;
    ◆分析挖掘跨部門溝通中達成共識的主要障礙根源、沖突起源及根本原因,了解個人與組織需求,培養良性循環的協作文化,提高運營效率;
    ◆克服部門間的溝通障礙、打破部門墻、認識性格差異,培養主動性與服務意識,透過理解與服務達到雙贏,從而全面提升企業工作績效。
    【課程特色】
    ◆結合中國特有的國情、企情、市情、人情,精心設計的課程內容。
    ◆針對企業存在的實際問題層層剖析,并以獨特的“理論講解+精準案例分析+小組討論+分組演練+參與體驗式情景模擬+視頻賞析+現場點評與總結”的激情授課方式展現給學員,以效果為導向,幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。

    課程大綱

    (以下案例部分,將根據客戶的具體情況,做相應調整)
    【上篇】完善之道
    第一講:跨部門溝通與協作認知
    1、何謂跨部門溝通與協作
    ※中國式跨部門溝通與協作認知
    ※跨部門溝通與協作的一個重要說明
    2、跨部門溝通與協作的4個基礎
    3、跨部門溝通與協作急需解決的5大問題
    ◎參與體驗式情景互動游戲:我說你做 / 極速追擊
    ◎案例研討:W公司發往外地的貨物問題
    ◎輔助教學方式:視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

    【中篇】解決之法
    第二講:革除“不配合”意識
    1、轉變意識——解決跨部門溝通“不配合”的根本
    2、有效探究“不配合”問題本元的4+1模式
    3、樹立內部客戶意識的2個核心
    4、革除跨部門不配合意識的“4要5步”協調法
    ◎視頻賞析:走向共和 / 三國
    ◎參與體驗式情景互動游戲:一座大橋
    ◎案例研討:不要省略掉不能少說的那句話
    ◎案例研討:A應如何最大化取得對方配合
    ◎案例研討:您覺得2個部門的問題在哪里
    ◎案例研討:部門間目標不同,如何開展工作
    ◎案例研討:N應如何協調才能順利完成任務
    ◎輔助教學方式:視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
    第三講:積極面對“異議” (僅2天課時講)
    1、改變認知——解決跨部門溝通“異議”的根本
    2、正確處理“異議”的4條建議
    3、如何快速找到交點的“3同3點”法
    4、用心理解跨部門異議的3個關鍵點
    5、高效處理部門間沖突的5個維度
    ◎視頻賞析:水滸 / 手機
    ◎參與體驗式情景互動游戲:商戰2016
    ◎案例研討:請你幫質量部出幾招
    ◎案例研討:產品在焊接前未按照標準除銹
    ◎案例研討:Y公司跨部門溝通會議的問題
    ◎案例研討:項目F應如何協調才能順利完成
    ◎案例研討:市場部應如何協調才能順利完成任務
    ◎輔助教學方式:視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

    【下篇】提升之術
    第四講:全方位應對“推諉”
    1、完善責任——解決跨部門溝通“推諉”的根本
    2、完善責任的4個“到位”
    3、探究“推諉”的4個本元
    4、整理跨部門職能模糊地帶123
    ◎視頻賞析:喬家大院 / 原來是俄羅斯的責任
    ◎參與體驗式情景互動游戲:流程管理
    ◎案例研討:X公司的跨部門溝通存在哪些問題
    ◎案例研討:M應如何溝通才能順利完成任務
    ◎案例研討:如何使各部門達成項目驗收的一致意見
    ◎案例研討:C公司如何協同處理質量問題
    ◎輔助教學方式:視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
    第五講:“反饋”難題修煉 (僅2天課時講)
    1、高效執行——提升跨部門協作“反饋”的根本
    2、跨部門反饋時的確認困惑
    3、跨部門反饋的方法及解決建議
    4、跨部門反饋時的跟進時機與策略
    5、跨部門反饋中的PSCM風格分析
    ◎視頻賞析:三國演義
    ◎參與體驗式情景互動游戲:溝通金字塔
    ◎案例研討:績效專員F的苦惱
    ◎案例研討:與難溝通的人L總如何溝通
    ◎案例研討:員工D應如何與對方領導協調工作
    ◎輔助教學方式:視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

    (以上課綱為通用模版。可根據客戶需求,相應調整內容)

    如果您對此課程感興趣,請通過以下方式聯系我們:
    ◆ 全國統一咨詢熱線: 400-008-4600;電話|微信13382173255(鄭老師)
    ◆ QQ咨詢:353266611
    ◆ 需求收集:1.需求原因;2.涉及內容;3.授課對象;4.實施時間;5.參加人數;6.實施天數
    ◆ 官方網站:www.lhliku.live

    培訓信息

    * 計劃培訓課程: * 計劃培訓天數:
    * 計劃培訓日期: * 計劃參加人數:
    * 具體參加部門: * 參加人員職位:
    * 具體培訓期望:

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